Simulación navegable del flujo completo: el cliente pide ayuda desde el sitio web y el equipo de soporte la atiende según su rol, con SLA, verificación de identidad y bitácora.
Centro de ayuda con preguntas frecuentes y una solicitud guiada en tres pasos.
Bandeja de tres paneles con la vista completa del cliente y una interfaz distinta por rol.
Busca su duda o abre una solicitud en el sitio web.
El tema define área, prioridad y si se verifica identidad.
N1 lo toma de "Sin asignar" o se asigna al de menor carga.
SLA, escalamiento y una bitácora que no se puede editar.